Providencia

Le service de sécurité publique de la municipalité de Providencia mettait 5 minutes à arriver sur les lieux d'un crime à partir du moment où il recevait un appel téléphonique. Après la mise en œuvre du système SOSAFE, ce temps de réponse a été ramené à 3 minutes seulement. Comment ont-ils fait ?

Entreprise

La ville (commune) de Providencia se trouve dans la capitale du Chili. Avec une population flottante qui dépasse le million de personnes et avec plus de 3000 procédures mensuelles, le département de sécurité de Providencia a décidé de prendre SOSAFE parce qu'ils voulaient avoir :

• Une visibilité instantanée de ce qui se passe dans vos quartiers.
• Connexion directe et soutien de vos voisins.
• Meilleur temps de réponse aux voisins.

Les défis avant SOSAFE

Avant SOSAFE, le service de sécurité découvrait les problèmes principalement par le biais de sa ligne téléphonique 1414. Les autres moyens sont la radio de ses patrouilles, les groupes WhatsApp, les réseaux sociaux, les alarmes communautaires, entre autres.

Comment l'avez-vous découvert et pourquoi avez-vous décidé de mettre en œuvre le SOSAFE ?

Nous savions que SOSAFE était utilisé par d'autres communes et que le nombre d'utilisateurs était en augmentation. Il était clair pour nous que nous devions chercher une alternative pour nos voisins qui ne soit pas une simple ligne téléphonique. Nous recherchions un outil qui offrait la géolocalisation du numéro et parmi les options qui se présentaient à nous, SOSAFE répondait à ce que nous recherchions, en plus de se connecter avec la sécurité citoyenne d'une autre ville, garantissant que nos voisins sont également protégés dans d'autres communes.

- Rocío Brizuela, directrice de la sécurité citoyenne à Providencia

Mise en œuvre

Au départ, SOSAFE était configuré de manière à ce que le service de sécurité des citoyens s'occupe de tous les rapports. Au fil du temps, d'autres services de la municipalité ont été ajoutés, comme l'OIRS et l'Inspection, afin qu'ils puissent s'occuper directement des catégories de rapports qui leur correspondent grâce à l'affectation automatique de SOSAFE.

À quoi sert-il et comment utilisez-vous SOSAFE dans votre vie quotidienne ?

SOSAFE nous permet de nous occuper rapidement de nos voisins en cas d'urgence, de désengorger notre ligne téléphonique d'urgence 1414, d'être au courant de ce qui se passe dans notre commune et de leur fournir un meilleur outil pour que les voisins puissent communiquer entre eux.

- Vicente Villalobos, analyste de projet à Providencia

Seuls un accès à Internet et un ordinateur étaient nécessaires pour permettre aux opérateurs de Providencia's Security d'accéder à la plateforme. Une formation a été dispensée aux opérateurs et ils ont donné des conseils sur les bonnes pratiques de soins pour les voisins. L'interface intuitive et facile à utiliser de la plateforme SOSAFE a permis une adoption rapide par les opérateurs et en moins d'un jour, ils étaient prêts à servir leurs voisins.

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans SOSAFE ?

Ce qui nous plaît le plus, c'est la géolocalisation, le fait de pouvoir recevoir du matériel audiovisuel des voisins et de pouvoir observer la communauté intéressée par les questions de sécurité.

- Francisco Díaz-Valdés, chef des affaires corporatives et des relations communautaires de Providencia.

Résultats et avantages

En quelques jours, ils pouvaient déjà voir ce qui se passait dans la commune et ainsi prendre de meilleures décisions quant à l'affectation de leurs patrouilles et de leurs téléphones portables. Le fait de permettre aux résidents d'indiquer géographiquement où les incidents se produisaient et de fournir des images et des vidéos les a aidés à améliorer la gestion de leur commune et à en faire une meilleure commune pour tous.

Parmi les résultats pour lesquels SOSAFE les a aidés, citons les suivants :

• Augmenter la visibilité des crimes à forte connotation sociale de 20% à 40%.
• Réduisez vos temps de réponse de 5 à 3 minutes.
• Augmenter la participation du voisinage avec plus de 24 000 résidents dans SOSAFE.

Que fait Providencia pour améliorer ses délais de réponse ?

• Ils examinent les cartes de chaleur filtrant par dates et types d'incidents dans SOSAFE.
• Ils se réunissent chaque semaine pour passer en revue les lieux de criminalité dans la commune et, sur cette base, ils mettent à jour les itinéraires de leurs téléphones portables.
• En fonction de l'intensité du trafic des lieux, ils décident de placer des voitures ou des motos de patrouille pour patrouiller le secteur.

Le prix reçu par Providencia

Le bon travail et le souci constant d'accorder une meilleure attention à ses voisins ont fait qu'en 2019, la municipalité de Providencia a été l'un des gagnants du concours international de "Bonnes pratiques en analyse criminelle 2019" de la Fondation Paz Ciudadana.