L'immédiateté a été le principal défi à relever pour faire face aux actions criminelles ou soutenir les situations d'urgence des habitants de Valdivia de la part du département de sécurité publique de la commune. Dans ce sens, l'accent a été mis sur la connectivité, permettant aux institutions publiques et aux voisins de collaborer dans les situations qui nécessitent une attention et une gestion immédiates.
Entreprise
Valdivia est la capitale de la région de Los Ríos, située dans le sud du Chili. Elle a une population d'environ 166 080 habitants et se caractérise par le fait d'être l'une des plus grandes villes universitaires du pays, en plus d'être une attraction hautement touristique pendant les mois d'été.
Remarquée pour ses espaces publics, sa culture et sa nature, elle se positionne aujourd'hui comme l'une des villes offrant la meilleure qualité de vie au Chili.
Les défis avant SOSAFE
Avant de travailler en collaboration avec SOSAFE, Valdivia devait relever le défi de la connectivité entre les habitants de la commune. Valdivia est une commune qui s'étend sur plus de 1 000 kilomètres carrés et dispose de deux accès qui la relient à la route 5. Cependant, même ainsi, il existe de nombreux endroits qui ne sont pas accessibles par voie terrestre. Dans ce sens, avoir une communauté organisée et connectée était essentiel pour les situations de risque inattendues qui pourraient se produire.
Mise en œuvre
En juin 2020, SOSAFE a commencé à être mis en œuvre dans la commune de Valdivia. À cette époque, les alertes générées par les voisins dans l'application ont été reçues par le centre d'appels SOSAFE, renvoyant le cas aux services compétents pour un soutien immédiat.
En septembre 2022, le Département de Sécurité Publique de la commune a donné le feu vert à la technologie et a réussi à disposer de tous les outils nécessaires pour la réception, l'attention et le renvoi des alertes générées dans l'application. De cette façon, aujourd'hui, les alertes que les voisins génèrent dans SOSAFE arrivent directement et automatiquement au service municipal correspondant.
De même, la municipalité a réalisé une série de conférences de formation pour le téléchargement et l'utilisation du SOSAFE, en encourageant fortement sa diffusion sur les réseaux sociaux comme canal formel de réception des alertes de la municipalité. Selon les mots du directeur de la sécurité municipale de la ville :
"Ces conférences sont essentielles pour que les habitants comprennent que le travail communautaire est indispensable pour éradiquer la criminalité de nos quartiers. Lorsque les communautés sont unies, elles travaillent beaucoup mieux sur les questions de prévention et peuvent obtenir de grands résultats"
- Pedro Rocha, directeur municipal de la sécurité à Valdivia
Résultats et avantages
En moins d'un an, Valdivia a réussi à doubler le nombre de résidents protégés par SOSAFE. En décembre 2022, plus de 27 % des ménages de la commune disposent d'un SOSAFE et l'utilisent activement.
Le nombre de résidents enregistrés dans l'application a permis de renforcer un réseau de sécurité collaborative, où les alertes, en plus de notifier les services compétents, préviennent les voisins qui se trouvent à proximité de l'événement et peuvent s'organiser immédiatement.
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