Les défis avant SOSAFE
Le vol de câbles en cuivre et en fibre optique est un crime ancien, cependant, il gagne en force au Chili depuis quelques années, étant donné l'augmentation de la valeur du cuivre et sa facilité d'exportation vers le marché noir par le biais de bandes organisées. Au cours de l'année 2022, ce délit du crime organisé a doublé par rapport à l'année précédente, ce qui a déclenché des alertes de la part des entreprises de télécommunications quant à la manière d'atténuer cette action criminelle, qui affecte directement la connexion des foyers, des entreprises et des institutions, et laisse comme principales victimes les personnes du secteur touché.
On estime qu'en 2022, il y a eu près de 30 000 cas de vandalisme dus au vol de câbles, ce qui a laissé plus de deux millions de foyers sans connectivité. En fait, selon les chiffres de Movistar Chile, seulement dans les 6 premiers mois de 2022, il y a eu 11 600 crimes liés à ce type d'événement au Chili, où 66% des cas se sont produits dans la région métropolitaine, suivie de la région O'Higgins. , la région du Biobío et la région d'Antofagasta. Mais sans aucun doute, il s'agit d'un crime qui affecte le pays de manière transversale.
En juin 2022, Chile Telcos a lancé la campagne "nous prenons soin du réseau", qui vise à rendre visible ce délit qui affecte principalement les communes les plus vulnérables du pays et laisse des millions de personnes, d'entreprises, d'institutions et de foyers sans connexion, affectant le fonctionnement des distributeurs automatiques de billets, des supermarchés, des feux de signalisation, des centres de santé, des postes de police, de l'état civil, entre autres. C'est pourquoi les entreprises de télécommunications, comme Movistar Chile, collaborent depuis plusieurs années avec les autorités, la police et les associations de quartier, afin de lutter contre ce délit qui affecte tant la société.
Parallèlement à la campagne contre le vol de câbles, le 800 441 441 a été mis en place comme numéro de téléphone pour signaler ce délit de manière anonyme. On a également vu l'opportunité d'ajouter SOSAFE comme canal officiel de signalement, car l'application compte plus de 1,5 million de résidents connectés sur tout le territoire national et est perçue comme un outil de sécurité sérieux qui permet de signaler et de canaliser rapidement les informations.
Mise en œuvre
Le 6 juillet 2022, un nouveau bouton de signalement ou de plainte appelé " Vol de câbles " a été lancé dans SOSAFE, disponible pour toute la région métropolitaine. Bien que les utilisateurs de l'application mobile aient déjà dénoncé ce délit à travers d'autres types de rapports SOSAFE, atteignant 40 alertes mensuelles, avec cette incorporation on a cherché à canaliser l'information de cette activité criminelle plus directement pour qu'elle soit prise en charge par les équipes de sécurité.
Une communication puissante a été menée autour de la campagne "prenons soin du réseau", faisant état des canaux de plainte officiels, dont SOSAFE, et du grand impact que la déconnexion causée par le vol produit dans la vie quotidienne des gens des câbles.
Outre la prise en charge directe des plaintes SOSAFE par le centre de sécurité, les plaintes de cette nature sont également prises en charge par le centre d'appels interne de SOSAFE, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui permet d'aiguiller l'aide de la police et des institutions publiques et de mettre en relation les habitants du secteur afin qu'ils agissent ensemble comme de véritables citoyens vigilants et se sentent davantage protégés.
Résultats et avantages
Six mois après le lancement de la plainte pour "vol de câble" sur l'application, les résultats sont stupéfiants. Environ 500 signalements mensuels ont été effectués via SOSAFE et l'application est devenue la plus grande source de signalement de ce délit. Cela s'explique principalement par la facilité d'utilisation de l'application, puisqu'elle améliore jusqu'à 3 fois les temps de réponse et d'envoi des patrouilles par rapport à un appel téléphonique d'urgence, et aussi par la mise en place d'un bouton unique pour signaler ce délit.
La réponse des utilisateurs de SOSAFE a également été très positive, faisant bon usage du rapport "Vol de câble" au sein de l'application. Elle a également permis aux résidents de se sentir plus protégés et connectés, tout en parvenant à donner un sentiment d'engagement à l'atténuation de ce crime face aux citoyens par les entreprises Telcos de Chile.
La collaboration entre cette industrie et SOSAFE a été la clé du succès de la campagne, se soutenant mutuellement tant dans la diffusion que dans le fonctionnement quotidien des alertes, ce qui s'est traduit par des résultats positifs pour former une alliance à long terme. Outre la mise à disposition du rapport "Vol de câble" dans l'application SOSAFE, le portail SOSAFE a également été choisi comme principal logiciel pour centraliser ces informations, en enregistrant toutes les plaintes reçues par d'autres canaux de communication tels que les appels téléphoniques. Il enregistre également toutes les plaintes reçues par d'autres canaux de communication tels que les appels téléphoniques, les autres applications de médias sociaux et les courriels. Cela permet de gagner du temps dans la gestion quotidienne et opérationnelle, en ayant tout consolidé en un seul endroit, ainsi que de pouvoir obtenir des graphiques et des cartes thermiques en temps réel pour prendre de meilleures décisions concernant l'allocation des ressources de patrouille et de surveillance.
Bien qu'à l'heure actuelle, le rapport "Cable Theft" ne soit disponible que pour la région métropolitaine, il est déjà envisagé de l'étendre à d'autres régions du Chili d'ici 2023, principalement aux régions de O'Higgins, Bío Bío et Antofagasta, qui sont les plus touchées par ce délit. Cela rendra sans aucun doute ce problème visible au niveau national et sensibilisera à son impact, faisant en sorte que tous les citoyens se sentent impliqués dans la dénonciation de ce crime pour démanteler les bandes organisées et réduire le nombre de vols qui ne cesse d'augmenter.
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